情報通信の業界を選んだのは学生時代に、通信系代理店のインターンシップに行ったことがきっかけです。当時は光インターネットのサービスが始まったばかりでしたが、将来性のある面白そうな分野に魅力を感じ、この業界の仕事に就こうと決めました。卒業後、２年間代理店での営業を経験した後、知人の紹介でこのセンターで働き始めました。ちょうどセンターが立ちあがったばかりで、最初から関われるところも魅力でしたね。仕事に就いて驚いたのは、なんといっても働きやすい環境。パソコン操作も好きな自分にとっては、毎日の仕事が本当に楽しく、同じ業界でもここまで違うのかと思ったほどでした。

ＮＴＴ西日本が手掛けるさまざまなサービスへのお問合せやご注文に対し、的確なご案内をする仕事です。業務の中心は、主力サービスである「フレッツ光」の販売。興味を持たれているお客様には、サービス内容をご説明しながら、お勧めするとともに、受注から工事手配までの一連の業務を、さまざまなシステムで操作します。
通常の営業と違い、お客様からお電話をいただくので、ご注文はスムーズに進みます。むしろ、電話や事務処理にかかる時間をどれだけ短縮し、効率良く作業を進められるかが重要な部分だと思っています。お客様対応以外にも、社内の役割として、グループ長を補佐する立場にありますので、グループ内の進捗管理や後輩の指導などマネジメントのサポートも行っています。

お客様からのご要望を伺い、試行錯誤しながら自分なりにベストな提案を行っていますので、工事がトラブルなくスムーズに完了した時は、それだけでうれしいですね。また、そういうお客様は、何か相談があれば私宛に連絡をいただけます。そこからまた仕事が広がることもありますので、その点でもやりがいを感じています。

また、人材育成の面が充実している点も魅力です。最初の研修では、電話のつながる仕組みからインターネットの仕組み、システムの説明などを丁寧に教えていただけます。研修が終わって実践に入っても、１カ月はサポート担当がついて、細かいところまで教えていただけるので本当に安心して、仕事を始めることができます。

▲同じセンターの元気な若手メンバー

自分でも驚いているのですが、この秋冬の社内キャンペーンで、私の売上額が全国８位になり、賞をいただくことができました。これもたくさんのことを教えていただいた、先輩方のおかげです。だから私自身もサービスやシステムをもっと深く知り、その知識を同僚や後輩に伝えていきたいと思っています。センター全体に、「知識」や「やる気」を広めることができる、その起点になれるよう、これからもがんばります。