一般企業のお客様からの電話やメール、WEB、FAXなどを通じて寄せられる様々な声を受付するのがコンタクトセンターの役割です。お客様応対の品質が企業のブランド価値にまで大きく影響するようになってきた今、企業とお客様の接点そのものであるコンタクトセンターを、重要な企業戦略の拠点として位置づける企業が増えています。
お仕事の概要
ＮＴＴマーケティングアクトが企業や行政機関からコールセンター業務を受託し、電話による様々なオペレーター業務を行うお仕事です。お客様からのご注文やお問い合わせを受け付けるインバウンド業務と、逆にお客様へお電話をかけて商品やサービスをお勧めするアウトバウンド業務と、大きく分けると２種類の電話オペレーター業務があります。
