フレッツ光のサービスを、家電量販店などの代理店様を通じて申し込まれたお客様に対し、１日でも早くお使いいただけるように手配するのが当センターの仕事です。電話でコンサルティングを行い、契約の確認や工事日の設定などの業務を行っています。センターは午前９時から午後９時まで、３６５日稼働しており、約２００人のスタッフが、交替でお客様の対応にあたります。

お客様とのコンタクト方法は、お客様からのお電話を直接受ける方法と、お客様にこちらからお電話をかける方法、家電量販店など店舗と当センターをつないだ端末と電話を併用し、店頭にいらっしゃるお客様にご説明する方法の３つのパターンがあり、スタッフが３フロアに分かれて対応しています。担当エリアは西日本全域で、１ヶ月に約８０００件の申込み取り次ぎを行っています。

１グループ約１０人の中に、グループリーダー、サブリーダー、チーフの３人が所属し、電話応対を行うスタッフの育成やフォローにあたります。各リーダーの持つキャラクターにより、職場の雰囲気は多少異なりますが、全体的には規律正しくピリッとした雰囲気です。チーフ以上の３人は常にスタッフの動向に気を配り、スタッフが仕事をしやすく、困った時にはすぐに相談できるような体制をとっています。
またスタッフには、制服の貸与を基本としているためフロアを見回した場合に統一感があります。

スタッフの約８割が女性なので、環境面では女性を中心とした職場づくりを行っています。エアコンの冷気が直接体に当たらないよう、ハイブリッドファンを設置したり、少し気分の悪い時には横になれるよう、応接室にソファベッドを配置したりもしています。また、事務室のあるフロアのトイレは全て女性専用にするとともに、フロアごとに更衣室を設け、１人１台のロッカーも配備。他にも、食事室を設けるなど、働きやすい環境を整えています。

スタッフのメリットとしては、研修制度が充実しているところです。入社の際の基本的な研修はもちろん、チーフ以上のスタッフには、切り返しトーク、クレーム時の対応方法など、より高度なスキルを身につけるための研修を行います。研修後は、習得した内容をグループで共有しますので、スタッフにも同じスキルが身につきます。 また、経験を積み成長していけば、チーフやリーダーへの登用もありますし、一定のキャリアを積み、選抜試験に合格すれば、ＮＴＴマーケティングアクトの正社員になれるという制度もあります。努力次第で、キャリアアップが可能なところも、この仕事の魅力ではないでしょうか。

ここで働いているスタッフは、どんな会社に行っても通用するだけのスキルを持っていると思います。このセンターはそんなスタッフの力で支えられています。スタッフが育ち、余裕を持って仕事ができるようになると、それがお客様応対に生かされ、ひいては業績向上にもつながっていきます。今後も、より多くの優秀なスタッフを育てていくとともに、このセンターで長く働きたいと考えているスタッフが、より安心して働ける職場づくりに力を注いでいこうと思っています。