子どものために自宅の近くで働ける仕事を探していた時、このセンターで既に働いていた知人から、「あなたにピッタリの仕事がある」と勧められたのが、入社のきっかけです。もともと、お客様と電話でお話しすることが大好きだった私にとって、仕事内容は確かにピッタリ。受注件数ナンバーワンになることを目標に、楽しみながら頑張ることができました。おかげで、西日本での受注件数ナンバーワンを、長期間継続して獲得することができ、たくさんの賞状を頂くことができました。

ＮＴＴ西日本の代理店である家電量販店様の店頭から、「フレッツ光」や「ひかり電話」などを申し込まれたお客様に対し、電話でのコンサルティングを行っています。店頭とセンターをつなぐ端末を使い、お客様とリアルタイムで情報を確認しながら、お申し込み内容、注意点、工事日などを説明。同時に、社内の発注処理を行います。また、店頭での受付が完了しなかったお客様に対しては、後日、在宅時間を見計らってご連絡をし、同様のコンサルティングを実施します。このセンターでは、静岡以西の西日本全域で３つの家電チェーンを担当しており、総勢約８０人のスタッフが電話応対に当たっています。

電話でお話をする時、お客様の状況はさまざまです。しっかり説明を聞きたい方もいれば、お忙しい方、時にはご機嫌の悪い方もおられます。私は、それぞれのお客様の状況を第一声で判断し、その方に合わせた応対をするよう心掛けています。お客様の状況にこちらが合わせることで、次第にお客様も心を開いてくださり、最後には「ありがとう」と言っていただけます。そんな心からの「ありがとう」や「ありがとうございました」のやり取りがとても好きです。そして、そのやり取りの積み重ねが、たくさんの受注件数につながっていくことに達成感を感じます。

「フレッツ・光プレミアム」のサービスが始まった頃、お申し込みが１日に何百件とある、すごく忙しい時期があったんです。その時に、職場のみんなで助け合い、一致団結して忙しさを乗り越えたことが、ひとつの良い思い出です。今でも職場には、誰かが困っていると、周りのみんなで助け合う風土があります。私が、長く西日本のナンバーワンでいられたのも、そんな周りの支えがあったからなんです。

また、私が西日本ナンバーワンから落ちて、落ち込んでいた時も、「西日本ナンバーワンやセンターナンバーワンから落ちても、あなたはオンリーワン」とみんなが励ましてくれました。センターは、そんな暖かい人ばかり。出産や結婚で退職した人たちとも仲が良く、今でも連絡を取り合っています。仕事でもプライベートでも、何でも相談できる素敵な仲間に出会えたのも、このセンターで働くことができたからですね。

私はお客様と電話でお話しするのが本当に好きなので、コンサルティングはずっと続けていきたい仕事です。ただ、リーダーになって、西日本ナンバーワンを取れるようなスタッフを育てたいという夢もあります。だから今の目標は、コンサルティングも手掛けるリーダーとして活躍すること。これからも、クレームゼロ！受注ナンバーワン！のモットーを大切にしながら、自分のできる限りを人に伝えていきたいと思っています。